Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

SUNIHOST cung cấp chính sách hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi dịch vụ được kích hoạt. Điều kiện hoàn tiền bao gồm:

• Dịch vụ không hoạt động đúng như cam kết.
• Sự cố kỹ thuật từ phía SUNIHOST không thể khắc phục được trong thời gian hợp lý.
• Khách hàng không vi phạm bất kỳ Điều khoản sử dụng nào của chúng tôi.

2. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi sẽ KHÔNG áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ Cloud VPS, Proxy, Tên miền (Domain), Máy chủ vật lý (Dedicated Server), Giấy phép phần mềm (Licenses).
• Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản sử dụng dẫn đến bị khóa tài khoản hoặc hủy dịch vụ.
• Gia hạn dịch vụ, nâng cấp dịch vụ, hoặc nạp tiền vào số dư tài khoản.
• Dịch vụ bị ảnh hưởng bởi lỗi phát sinh từ mã nguồn, thao tác hoặc ứng dụng của chính khách hàng.
• Lạm dụng chính sách hoàn tiền (ví dụ: đăng ký và hủy liên tục).

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Gửi ticket (yêu cầu hỗ trợ) từ trang quản lý tài khoản, chọn bộ phận "Kế toán / Thanh toán".
• Bước 2: Cung cấp lý do cụ thể và bằng chứng (nếu có) chứng minh dịch vụ không đạt yêu cầu.
• Bước 3: SUNIHOST sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Hoàn vào số dư tài khoản SUNIHOST: Thời gian xử lý từ 1-2 ngày làm việc. Khách hàng có thể sử dụng số dư này để mua các dịch vụ khác.
• Hoàn qua Ngân hàng / Momo: Thời gian xử lý từ 3-7 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng). Sẽ có phí giao dịch phát sinh do bên thứ ba thu và sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn.

5. Lưu ý

SUNIHOST có quyền thay đổi chính sách hoàn tiền bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định hoạt động. Quý khách vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin trên website.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến vấn đề hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Website: sunihost.com
• Email: [email protected]