Phiên bản 2026.11.07, áp dụng từ ngày 07/11/2026. Quy trình theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP.
1. Kênh tiếp nhận
- Email: [email protected]
- Điện thoại: 0978364572
- Địa chỉ: [email protected]
- Khiếu nại về dữ liệu cá nhân: [email protected] hoặc trang Quyền riêng tư & dữ liệu.
2. Nội dung khiếu nại
Nêu tên tài khoản, dịch vụ liên quan (mã đơn, tên miền, IP), thời điểm phát sinh, nội dung khiếu nại, yêu cầu cụ thể và bằng chứng nếu có.
3. Thời hạn xử lý
- Xác nhận đã nhận khiếu nại: trong 02 ngày làm việc.
- Trả lời kết quả: trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; vụ việc phức tạp cần phối hợp đối tác, chúng tôi thông báo thời hạn dự kiến và không vượt quá thời hạn pháp luật quy định.
- Kết quả được gửi qua email đã đăng ký và lưu lại cùng hồ sơ khiếu nại.
4. Khi không đồng ý kết quả
Bạn có quyền thương lượng lại, yêu cầu hoà giải, yêu cầu tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, đưa vụ việc ra trọng tài (nếu có thoả thuận) hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền.
5. Bên chịu trách nhiệm
- Chủ sở hữu website: Nguyễn Nhật Lộc
- Địa chỉ: [email protected]
- Điện thoại: 0978364572
- Email: [email protected]
